고객센터와 자주 묻는 질문

NZVPN 공식 사이트에 접속하여 오른쪽 상단의 '로그인'을 클릭해 사용자 패널로 이동한 뒤 '회원가입' 페이지를 선택하세요. 사용자 이름과 비밀번호만 설정하면 등록이 완료되며, 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 등록 후 패널에서 요금제를 구매하고 구독 링크를 받을 수 있습니다.

아니요. NZVPN은 사용자 이름 + 비밀번호 방식으로 등록하며, 이메일 주소를 연동할 필요가 없습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 사용자 패널에 로그인할 수 있는 유일한 수단이므로 반드시 기억해 두세요. 비밀번호를 잊어버린 경우 현재 이메일로 찾을 수 없으므로 로그인 정보를 안전하게 보관하는 것이 좋습니다.

구독 링크는 클라이언트에 노드 구성을 가져오기 위한 주소입니다. 사용자 패널에 로그인한 뒤 '다운로드' 페이지에서 본인의 구독 링크를 확인할 수 있습니다. 이 링크를 구독 프로토콜을 지원하는 클라이언트에 복사하면 클라이언트가 회선 정보를 자동으로 동기화합니다.

구독 링크의 노드 정보는 회선 조정에 따라 자동으로 업데이트됩니다. 클라이언트에서 구독 자동 업데이트 옵션을 켜거나, 최신 회선 정보를 받기 위해 일주일에 한 번 수동으로 업데이트하는 것을 권장합니다.

NZVPN은 기기 수 제한 없이 동시에 사용할 수 있습니다. Windows, macOS, iOS, Android, Linux 플랫폼의 클라이언트에서 모두 동일한 계정으로 로그인할 수 있으며, 기기마다 별도로 요금제를 구매할 필요가 없습니다.

먼저 로컬 네트워크가 정상인지 확인한 뒤 다른 회선으로 전환해 보세요. 그래도 연결되지 않으면 구독 링크를 업데이트하거나 클라이언트를 재시작하고, 네트워크 환경을 바꿔 보는 것도 좋습니다. 문제가 계속되면 오류 정보를 첨부해 티켓을 제출해 주시면 함께 확인해 드리겠습니다.

일부 앱은 시스템 프록시 설정을 따르지 않을 수 있습니다. 클라이언트에서 전역 모드 또는 TUN 모드가 켜져 있는지 확인하고, 해당 앱을 프록시 규칙에 추가하세요. 클라이언트마다 규칙 설정 방식이 조금씩 다르므로 이용 가이드 페이지의 설명을 참고하세요.

아니요. NZVPN 요금제는 계정에 연결되며 기기 수 제한이 없습니다. 새 기기에 클라이언트를 설치한 뒤 동일한 계정으로 로그인하고 구독 링크를 가져오면 되므로, 다시 구매할 필요가 없습니다.

사용자 패널의 '다운로드' 페이지에서 구독 링크를 복사한 뒤 클라이언트를 열고 '구독' 또는 '구성 추가' 항목을 찾아 링크를 붙여넣고 확인하세요. 클라이언트가 회선 목록을 자동으로 불러옵니다. 구체적인 단계는 클라이언트마다 다르며, 이용 가이드 페이지에 각 플랫폼별 상세 방법이 안내되어 있습니다.

NZVPN은 익명 무로그 정책을 채택하고 있으며, 암호화된 터널로 데이터를 전송합니다. 공공 Wi-Fi 환경에서는 지연 시간이 낮은 회선을 우선 연결하고 민감한 계정에 로그인하지 않는 것이 좋습니다. 본 서비스는 브라우징 내용을 기록하지 않지만, 기본적인 네트워크 보안 습관을 유지하는 것을 권장합니다.

저녁 피크 시간대의 네트워크 혼잡은 정상적인 현상입니다. 부하가 낮은 회선으로 전환하거나 IEPL 전용선을 선택하면 더 안정적인 지연 시간을 얻을 수 있습니다. 이용 시간대를 피하거나, 현재 사용 가능한 회선에 대한 조언을 지원팀에 문의하는 방법도 있습니다.

클라이언트에서 각 회선의 지연 시간 값을 확인할 수 있습니다. 지연 시간이 낮고 현재 위치와 가까운 회선을 우선 선택하세요. 일부 클라이언트는 자동 노드 선택 기능을 지원하며, 이를 켜면 지연 시간이 더 좋은 회선으로 자동 전환됩니다.

먼저 현재 회선이 해당 스트리밍 플랫폼을 지원하는지 확인하세요. 그런 다음 다른 회선으로 전환하거나 대역폭을 차지하는 다른 앱을 종료해 보세요. 끊김이 계속되면 재생 화질을 낮추거나, 스트리밍에 최적화된 전용 회선을 선택하는 방법도 있습니다.

IEPL 전용선은 기업급 전용 링크를 사용하여 지연 시간이 낮고 안정성이 높아 지연에 민감한 상황에 적합합니다. 중계 회선은 중간 노드를 통해 전달되며 해외 접속에 적합합니다. 직접 연결 회선은 목적지 지역에 바로 연결되어 가까운 거리나 낮은 부하 상황에 적합합니다. 어떤 유형을 선택할지는 구체적인 사용 목적에 따라 달라집니다.

최초 결제 후 30일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 사용자 패널에서 티켓을 제출하고 환불을 요청하면, 고객센터에서 주문 정보를 확인한 뒤 처리해 드립니다. 환불은 원래 결제 수단으로 진행되며, 실제 입금 시점은 결제 채널에 따라 달라질 수 있습니다.

데이터 패키지는 소진될 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. 데이터 패키지와 월 구독의 데이터는 별도로 계산되며, 월 구독 데이터는 개통일 기준으로 매달 초기화되지만 데이터 패키지는 소진 전까지 장기간 유효합니다.

현재 알리페이, 위챗페이, USDT를 지원합니다. 결제가 완료되면 요금제가 즉시 활성화되며, 사용자 패널에서 주문 상태와 남은 데이터를 확인할 수 있습니다.

요금제를 업그레이드할 때 이미 결제한 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 예를 들어 낮은 등급에서 높은 등급으로 업그레이드하는 경우, 시스템이 남은 구독 일수를 기준으로 추가 결제할 차액을 계산하며 업그레이드 후 즉시 적용됩니다. 구체적인 금액은 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다.