帮助中心与常见问题

访问 NZVPN 官网，点击右上角「登录」进入用户面板，选择「注册」页面。只需要设定用户名和密码即可完成注册，不需要填写邮箱地址。注册完成后即可在面板内购买套餐并获取订阅链接。

不需要。NZVPN 采用用户名 + 密码的注册方式，无需绑定邮箱地址。请务必牢记用户名与密码，这是登录用户面板的唯一凭证。如果遗忘密码，暂时无法通过邮箱找回，建议妥善保管登录信息。

订阅链接是客户端导入节点配置的地址。登录用户面板后，进入「下载」页面，可以找到属于你的订阅链接。将链接复制到支持订阅协议的客户端中，客户端会自动同步线路信息。

订阅链接中的节点信息会随线路调整自动更新。建议在客户端中开启自动更新订阅的选项，或每周手动更新一次，以确保获取到最新的线路信息。

NZVPN 支持不限台数同时使用。Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 平台的客户端都可以使用同一账号登录，无需为每台设备单独购买套餐。

先检查本机网络是否正常，然后尝试切换其他线路。如果仍然无法连接，可以尝试更新订阅链接、重启客户端或更换网络环境。若问题持续，建议提交工单附上错误信息，我们会协助排查。

部分应用可能未遵循系统代理设置。请检查客户端是否开启了全局模式或 TUN 模式，并将相应应用加入代理规则。不同客户端的规则配置方式略有差异，可参考教程页的说明。

不需要。NZVPN 的套餐与账号绑定，不限制设备台数。在新设备上安装客户端后，使用同一账号登录并导入订阅链接即可，无需重复购买。

在用户面板「下载」页面复制订阅链接，打开客户端，找到「订阅」或「添加配置」入口，粘贴链接并确认。客户端会自动拉取线路列表。具体步骤因客户端而异，教程页有各平台的详细操作说明。

NZVPN 采用匿名无日志策略，使用加密隧道传输数据。在公共 Wi-Fi 环境下，建议优先连接延迟较低的线路，并避免登录敏感账户。本服务不记录浏览内容，但仍建议用户保持基本的网络安全习惯。

晚高峰期间网络拥堵是正常现象。建议切换至负载较低的线路，或选择 IEPL 专线获得更稳定的延迟表现。也可以错峰使用，或联系支持获取当前可用线路的建议。

在客户端中通常可以查看各线路的延迟数值。优先选择延迟较低且与您所在地理位置较近的线路。部分客户端支持自动选择节点的功能，开启后会自动切换到延迟更优的线路。

先确认当前线路是否支持对应流媒体平台。然后尝试切换其他线路或关闭其他占用带宽的应用。若卡顿持续，可以降低播放清晰度，或选择专门优化的流媒体线路。

IEPL 专线走企业级专用链路，延迟低、稳定性好，适合对延迟敏感的场景；中转线路通过中间节点转发，适用于跨境访问；直连线路直接连接目标地区，适合近距离或低负载场景。选择哪种取决于具体使用需求。

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。在用户面板内提交工单并注明退款需求，客服会核对订单信息后处理。退款将原路退回，具体到账时间以支付渠道为准。

流量包用完为止，永久不过期。流量包与月订阅的流量独立计算，月订阅流量按开通日每月重置，而流量包在未用完之前长期有效。

目前支持支付宝、微信和 USDT。支付完成后套餐立即生效，可以在用户面板中查看订单状态与剩余流量。

升级套餐时，已支付的差价会折算成剩余天数。例如从低档升级到高档，系统会按剩余订阅天数计算需要补缴的差价，升级后立即生效。具体金额以面板内显示为准。

是的。月订阅的流量按开通日每月重置。例如 1 月 5 日开通，则每月 5 日流量恢复。重置后未用完的流量不会结转，建议根据使用习惯选择合适的档位或搭配流量包。